Финансовая прозрачность

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Версия 1.3 | Дата вступления в силу: 15.10.2026

Автоматический возврат

Если SMS не пришло, сумма возвращается мгновенно

Баланс без срока

У пополненного баланса нет срока действия

Поддержка 24/7

Команда поддержки рядом, когда что-то пошло не так

Обратите внимание: Юридически обязательной является турецкая версия этого документа. Перевод предоставлен только для информации; при любых расхождениях преимущество имеет турецкий текст.

01. МЕХАНИЗМ АВТОМАТИЧЕСКОГО ВОЗВРАТА

Одно из главных обязательств Turonay — принцип «оплата только за успешные операции». Соответственно:

Как работает автоматический возврат?

  1. 1 При аренде номера сумма временно резервируется на вашем балансе.
  2. 2 Пока номер закреплён (обычно 10–20 минут), система ожидает SMS.
  3. 3 Если до истечения времени SMS не пришло, операция отменяется автоматически, а сумма мгновенно возвращается на баланс. Никаких заявлений не нужно.
  4. 4 Если SMS доставлено успешно, плата взимается, а операция считается завершённой.

02. ВОЗВРАТ ПО УСПЕШНЫМ ОПЕРАЦИЯМ

Исключение из права на отказ Согласно статье 15(ğ) турецкого Положения о дистанционных договорах и Закону № 6502 о защите прав потребителей, «услуги, исполняемые мгновенно в электронной среде, и нематериальные товары, передаваемые потребителю мгновенно» не подпадают под право на отказ. Услуга считается оказанной в момент появления кода SMS в вашем интерфейсе.

Операции, в которых код SMS был показан в интерфейсе Платформы, считаются успешными. Возврат не производится в следующих случаях:

  • Целевое приложение отклонило код после его отображения на Платформе
  • Номер заблокирован или приостановлен сервисом уже после успешной операции
  • Пользователь выбрал неверный номер или страну
  • Пользователь не отменил арендованный номер и время истекло

03. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И СРОК БАЛАНСА

Баланс без срока

У пополненного баланса нет срока действия. Используйте его когда угодно.

Политика неактивных аккаунтов

Баланс аккаунтов без операций в течение 24 месяцев может быть обнулён после уведомления за 30 дней.

Закрытие аккаунта

Баланс аккаунтов, закрытых за нарушение условий использования, не возвращается.

Денежный возврат

Баланс Платформы не возвращается деньгами; он используется только для операций на Платформе.

04. ПОРЯДОК ЗАПРОСА ВОЗВРАТА

Если автоматический возврат не произошёл или у вас есть запрос на возврат:

1

Откройте обращение

Создайте новое обращение на странице Поддержка. Укажите идентификатор операции и опишите проблему.

2

Рассмотрение

Команда поддержки рассматривает запрос в течение 1–3 рабочих дней и проверяет системные записи.

3

Решение по возврату

Одобренные возвраты зачисляются на баланс Платформы немедленно.

05. ОСОБЕННОСТИ ПО СПОСОБАМ ОПЛАТЫ

Способ оплаты Пополнение Денежный возврат
Карта (Shopier) После подтверждения В виде баланса Платформы
Карта (Stripe) Мгновенно В виде баланса Платформы
Крипто (Cryptomus) После подтверждения сети В виде баланса Платформы
Крипто (Heleket) После подтверждения сети В виде баланса Платформы
Банковский перевод После подтверждения В виде баланса Платформы

При любом способе оплаты внесённая сумма конвертируется только в баланс Платформы; денежный возврат не производится.

Создать обращение

Последнее обновление: 15.10.2026