Finansal Şeffaflık

İADE POLİTİKASI

Sürüm 1.3 | Yürürlük Tarihi: 15.10.2026

Otomatik İade

SMS gelmezse tutar anında geri yüklenir

Süresiz Bakiye

Yüklenen bakiyenin son kullanım tarihi yoktur

7/24 Destek

Sorun yaşadığınızda destek ekibimiz yanınızda

01. OTOMATİK İADE MEKANİZMASI

Turonay'ın en önemli taahhütlerinden biri "sadece başarılı işlemden ücret al" ilkesidir. Bu doğrultuda:

Otomatik İade Nasıl Çalışır?

  1. 1 Bir numara satın aldığınızda bakiyenizden tutar geçici olarak rezerve edilir.
  2. 2 Numara tahsis süresince (genellikle 10–20 dakika) SMS beklenir.
  3. 3 Süre dolduğunda SMS gelmemişse işlem otomatik iptal edilir ve tutar anında bakiyenize iade edilir. Herhangi bir başvuru gerekmez.
  4. 4 SMS başarıyla iletilmişse ücret tahsil edilir ve işlem tamamlanmış sayılır.

02. BAŞARILI İŞLEMLERDE İADE

Cayma Hakkı İstisnası 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca; "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır. SMS kodu arayüzünüzde görüntülendiği anda hizmet ifa edilmiş sayılır.

Platform arayüzünde SMS kodunun görüntülendiği işlemler başarılı kabul edilir. Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

  • SMS kodu platformda görüntülendikten sonra kodun hedef uygulama tarafından geçersiz sayılması
  • Başarılı işlemden sonra numaranın ilgili servis tarafından yasaklanması veya askıya alınması
  • Kullanıcının hatalı numara veya ülke seçmesi
  • Satın alınan numaranın kullanıcı tarafından iptal edilmemesi ve sürenin dolması

03. BAKİYE KULLANIMI VE SON KULLANIM

Süresiz Bakiye

Yüklenen bakiyenin son kullanım tarihi yoktur. İstediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

İnaktif Hesap Politikası

24 ay boyunca hiçbir işlem yapılmayan hesapların bakiyeleri, 30 günlük önceden bildirim yapılarak sıfırlanabilir.

Hesap Kapatma

Kullanım koşulları ihlali nedeniyle kapatılan hesaplardaki bakiyeler iade edilmez.

Nakit İade

Platform bakiyesi nakit olarak iade edilmez; yalnızca platform içi işlemlerde kullanılabilir.

04. İADE TALEP SÜRECİ

Otomatik iade gerçekleşmediği durumlarda veya iade talebiniz olduğunda:

1

Destek Talebi Açın

Destek sayfasından yeni bir bilet oluşturun. İşlem kimliğinizi ve karşılaştığınız sorunu belirtin.

2

İnceleme Süreci

Destek ekibimiz talebinizi 1–3 iş günü içinde değerlendirir ve sistem kayıtlarını inceler.

3

İade Kararı

Onaylanan iade talepleri anında platform bakiyenize yansıtılır.

05. ÖDEME YÖNTEMİNE GÖRE ÖZEL DURUMLAR

Ödeme Yöntemi Yükleme Nakit İade
Kart (Shopier) Onay sonrası Platform bakiyesi olarak
Kart (Stripe) Anında Platform bakiyesi olarak
Kripto (Cryptomus) Ağ onayı sonrası Platform bakiyesi olarak
Kripto (Heleket) Ağ onayı sonrası Platform bakiyesi olarak
Havale / EFT Onay sonrası Platform bakiyesi olarak

Tüm ödeme yöntemlerinde yüklenen tutar yalnızca platform bakiyesine dönüştürülür; nakit iade yapılmaz.

Destek Talebi Oluştur

Son güncelleme: 15.10.2026